联通流量计费异常致恶意扣费
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本人手机号为186****3940是中国联通今年1月中旬办理的长期在用用户，现就该号码5月、6月流量计费异常、恶意扣费问题，正式提出投诉，具体情况如下： 使用人日常居家期间全程连接家庭无线网络，仅在固定时段外出，手机移动流量仅会短暂、零星使用，不存在全天不间断使用移动流量的情况。*期收到短信流量不足需要缴费时才发现流量使用巨大的觉得异常，多次联系联通服务热线都不与解决已查询不到使用明细为由说是客户使用导致的流量超多被迫要自行额外充值流量，产生不必要的消费。 为核实问题，我特意打印、调取了5月、6月完整流量使用明细，明细单据清晰显示：我的手机号在全天24小时内持续产生移动流量消耗，该使用记录与我的实际使用*惯、使用场景严重不符。居家有WiFi、外出时间固定，绝无全天候不间断使用移动流量的可能，足以证明联通系统流量统计存在错误，属于流量乱扣、计费失真。 因贵司流量统计异常，导致我套餐流量非正常透支，被迫个人掏钱充值流量，属于变相多收取服务费用，该行为损害了我的合法消费权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证服务计量准确、收费透明。现我正式提出以下三项诉求，请贵司依规处理： 1. 立即安排专业人员核查本人5月、6月流量计费数据，排查系统统计异常问题，并向我出具书面核查结果及问题说明； 2. 全额退还非正常透支产生的流量，流量原路返还至本人账户 3. 修复流量统计漏洞，杜绝后续再次出现同类乱扣费问题，并对本人号码流量使用状态持续监测。 恳请贵司重视本次投诉，若逾期未处理、处理结果不合理，我将维权*台进一步投诉维权。
投诉进度
