223乐园未成年人误充值1183元拒全额退款
网友保保_7PV0Igkj
处理中
我孩子赵铭泽10岁，限制民事行为能力人，2026年6月7号至13号，他趁家长 早晚做饭期间，偷偷拿手机玩游戏，在家长毫不知情、未经家长同意情况下用微信和支付宝连续多次误充值合计1183元，根据《民法典》及《未成年人网络保护条例》相关法律法规，孩子未成年人无大额消费能力充值无效，主要责任在*台防沉迷漏洞未人脸识别、大额消费二次身份核验及提醒，未拦截连续充值，多次与*台沟通，他们故意设置障碍，高门槛举证让提供特殊材料证明是未成年人充值，经三次提供补充材料审核通过，但以又以成年人实名认证为由仅退回354.9元，我完全不能接受，要求1183元全额原路退回!
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
孩子和同学偷玩怕我看见qq聊天记录，不敢说游戏，只有他同学提了几句，看充值时间都是在周五晚上和周六早晨、周日做饭时间段充值的，这还不能证明是孩子自己玩的吗？
用户补充投诉
补充内容
龙威互动科技客服人员形同虚设，什么问题也解决不了，设障碍，高门槛让举证是未成年人自己充值，家里没按监控，提供不了监控录像，有孩子和同学QQ聊天记录，他们还是不认可，让再次举证其它资料，主要责任在*台没有人脸识别，没有大额消费提醒，诱导充值，无视《民法典》、《未成年人网络保护》相关法律法规，毫无依据的想退多少退多少，自己定规矩，要求1183元全额退回，不接受部分退回
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
