周大生珠宝原配挂绳断裂致吊坠损毁拒退换
网友保保_mj609ZOv
本人在2026年6月15号在重庆市市辖区开州区开州大道2005号龙锦名都周大生珠宝店，购买足金吊坠，商家附赠原厂配套编织挂绳，仅正常佩戴4天无外力撕扯、无刻意磨损，绳子自行断裂，吊坠掉落地面造成损害。商家单方面主观判定为本人佩戴不当人为损坏，无任何视频、检测、书面提示等客观证据支撑，全程推卸责任、避重就轻，态度恶劣强硬；拒绝履行7日内商品瑕疵退货、换货法定售后，仅提供维修方案，且无法保证维修后黄金原有纯度，要求消费者自费单独鉴定，拒不承担任何维权相关费用。配套挂绳属于商品整套附赠配件，商家有义务提供合格牢固、短期正常佩戴不易断裂的配件，配件质量缺陷直接造成贵重黄金首饰损毁。现依据《消费者权益保护法》第二十四条，诉求：全额退还购买吊坠货款，或免费更换全新同款完整吊坠。商家片面曲解质量问题定义，声称只有黄金金属本身损坏才算质量问题，原配配套编绳断裂不属于质量问题，该说法无任何法律依据；原配挂绳为购买吊坠时商家统一配套交付的必备佩戴配件，属于整套商品组成部分，配件短期自行断裂属于商品存在安全缺陷，且直接造成足金吊坠损害，商家应当承担全部售后责任。商家无任何证据证明本人人为损坏，仅凭主观推断归责消费者，拒不履行7日内退换货法定责任，服务态度恶劣推诿扯皮。在6月19号线下维权时店员录音亲口承认大品牌都有真假掺卖的；无法打消维修过程中会存在的掺假风险； 店员明确告知是加盟店，投诉不到总部，有恃无恐推诿、态度恶劣；诉求：总部介入强制门店全额退款/免费同克重换新，不接受自费维修、补工费换款；要求：登记投诉工单，3个工作日内专人回访协调处理，否则向深圳周大生总部属地市监局投诉品牌方监管失职。
投诉进度
