高德顺风车无故封号且申诉无门
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本人为高德顺风车车主，长期遵守*台规则，无任何违规行为，现对*台无故封号、申诉无门问题正式投诉： 账号被封后，*台仅笼统显示“账号违规”，不告知具体违规条款、对应订单编号、违规时间及判定依据，无任何明细说明，严重侵犯车主知情权。提交申诉后，仅机械回复“经核实，确认有违规行为，申诉不通过”，无任何解释。 APP内客服入口仅能对接机器人，无有效人工客服通道；拨打官方客服电话，要么无人接听，要么机器人自动回复，无法转接人工专员沟通，车主完全没有辩解澄清的渠道。 本人明确知晓问题订单：5月10日正常接单，女乘客主动选择前排落座。途中见她面色偏红，询问是否不适，乘客表示无不适，仅长期睡眠不佳。本人从事中医理疗行业，出于善意分享基础养生知识，告知简易调理方法，全程仅口头指引，无任何肢体接触、无不当言行、无推销行为。途中*台多次致电乘客核实安全，乘客已如实说明车内一切正常，行程安全顺利送达，乘客无任何投诉与不满。次日账号即被封禁。 *台仅凭单方面主观判定粗暴封号，不公示证据、不说明依据、申诉机制形同虚设、人工维权通道缺失，严重损害合规车主合法权益。 现正式要求： 1. 立即撤销不实违规判定，解封本人车主账号； 2. 明确公示本次封号的具体违规条款、判定证据及对应订单信息； 3. 开通人工申诉复核通道，保障车主辩解与澄清的权利； 4. 对本次无故处罚合规车主的行为作出合理解释。
投诉进度
