高德打车多次司机爽约致行程延误
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【事实陈述】： 本人于2026年6月13日上午09:00至09:20期间，通过高德打车*台在“兆丰世贸大厦(西北门)北侧”多次呼叫网约车（订单时间分别为09:14、09:20等，详见截图）。 在上述订单中，*台指派了多位司机接单，但均出现了严重的服务违约行为： 1. 未按约定履约：司机接单后，未按预估时间到达接驾地点，且单方面变更接驾路线或时间，导致我长时间等待后被迫取消订单。 2. 系统异常与司机不匹配：*台系统显示有多个司机（如黄师傅、侯师傅）在短时间内接单，但均未按时出现，疑似存在虚假接单或系统调度故障，导致我连续遭遇“幽灵订单”或“爽约”。 3. 经济损失：由于司机多次未按时接驾，我不仅耽误了重要行程，还可能面临迟到处罚或工作损失。 【诉求与法律依据】： 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 现要求高德*台及承运方： 1. 退还全部订单费用（因服务未完成）； 2. 对违约司机进行严肃处罚并公示； 3. 赔偿因司机爽约导致的间接经济损失（如误工费、交通替代费）； 4. 书面道歉，并说明系统调度异常原因，避免类似事件再次发生。 请*台在24小时内给予正式答复，否则我将向上海市市场监督管理局（12315）及交通运输管理部门（12328）进一步投诉举报。
投诉进度
