夸克网盘误购会员拒退费
网友保保_oFyJytFh
处理中
夸克网盘会员误购未使用，客服以霸王条款拒绝退款，严重侵犯消费者权益。本人于2026年6月18日在夸克APP因页面提示不显著误触购买会员，扣款148元。发现后第一时间联系客服，声明从未使用任何会员权益，但客服以“虚拟商品不退”为由拒绝，且人工客服推诿敷衍。根据《消保法》第26条及《民法典》第497条，商家单方面“不退不换”属无效格式条款；且依据《网络交易监督管理办法》，自动续费需提前5日显著提醒，夸克未履行告知义务，侵犯本人知情权与自主选择权。本人未消耗任何资源，未造成商家实际损失，强烈要求全额退款。如继续无视法规，将向12315、12345及工信部实名投诉，保留法律维权权利。恳请介入核实，协助追回误扣款项，感谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
