海尔干衣机玻璃自爆拒出具鉴定报告
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2026年5月15日，通过淘宝网海尔官方旗舰店，购买了一个海尔云溪4.0洗烘套装。5月17日安装完，6月13日第一次使用洗衣机和干衣机，烘干衣服途中干衣机钢化玻璃门自己爆裂(无外力撞击和人为破坏），玻璃自爆属于质量问题。从6月13日起至今6月21日，多次与淘宝的海尔官方客服、网点售后人员以及海尔总部专员沟通，他们从一开始告知我鉴定结果为“不符合退换要求可维修”到最后同意免费换一台新干衣机，并告知我同意免费更换新机为“特批”。期间海尔派人来我家对产品鉴定，我要求海尔出具鉴定报告被拒。海尔客服和售后全程刻意不告知法定退换权利、单方强制只维修，后续改口换新，并告知消费者是特批，属于故意隐瞒法定权利、误导消费者放弃退货换货选择权，根据《消保法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，属于消费欺诈。我的诉求：第一，商家全额退还货款5955.12元，商家派人上门打包洗烘套装处理退货事项，商家承担退货费用。第二，商家欺诈消费者，应该退一赔三，按货款金额三倍赔偿17865.36元。
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