活力旅行高铁管家退票乱收费少退款
网友保保_b4da7a9b
已完结
我前面有举报记录，举报2023年，在高铁管家6月至10月*的票，10笔订单总支付金额6611只退还4975.8， (少退回1635.2)， 今年我在各个*台举报， 私自找他们协商 他们只愿意退回，290还给我 还差(1345.2末退回) 当时他们说退回290，我让他们先把这笔钱退给我， 后续我会接着举报，刚才客服打电话跟我说，那笔钱不是他们收的，但是我的支付记录，退款记录 全来自高铁管家，一个退单票 少的扣款几十 多的扣款两三百块，就算是12306扣款 都没有高铁管家扣的夸张，而且我家里人2023年同样两笔订单 已经退还给我家里了，现在我的金额较大，他们找各种借口 推脱责任 不愿意合作?
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
6月28*购的票 发起退票时间28号至29号30号 乘坐车是7月1号9点多至10点 10月份19号 9-11点乘坐的高铁 10月份只坐了一趟车 从普宁到深圳 (15号*的票 从广西玉林回来普宁 发起退票15号至20号三笔 有两笔是23号退款的 发车时间24号 ) 消费记录上面清清楚楚 然后高铁管家给我的回复 第一次问我有支付证据吗？难道我这个不是支付证据吗？
第二这个扣款符合12306吗 一个单最多扣我300多块
第三还用12306做挡箭牌，说是他们收的款 我所有支付记录包括消费退款的 都来自高铁管家 真是明眼说瞎话
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
