12306退款不一致及候补失败致误车

网友保保_gj2LMRWe 2026-06-23

已完结

我要投诉12306*台（如预订项目：退款不一致问题，一直想要的车次候补不上，最后发现车次也选错了，耽误出发旅程，诉求#（全额退款）

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-06-24 13:47:56

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-06-23 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-23 14:11:50

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-23 14:11:38

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

480.5元

投诉编号：

101629095

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