春秋航空误购机票无法联系客服，强制收取改签费用
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我于2026年5月21日上午10点通过春秋官方渠道购买了一张机票（9C8569），付款后约20分钟左右，我发现航班时间选错，应购买的是当天另一班航班（9C8571），而非已下单的这一班。我立即尝试联系春秋航空在线人工客服，希望能在第一时间进行退改处理。然而，从付款后约20分钟开始，我多次尝试接入人工客服，系统始终排队人数过多，未能成功接通任何人工客服。 5月22日上午9点（距离购票时间尚未满24小时），我拨打了电话客服热线。客服人员告知：根据春秋规定，机票买错后必须在购票后2小时内申请免费退改，超过2小时需支付手续费，我本次改签需支付60元。 我对此方案无法接受： 1.购票页面及订单页面均未显示机票买错后必须在购票后2小时内申请免费退改，免费退改时效对消费者不透明。 2.我并非未在规定时间内尝试联系客服。在购票后约20分钟我就已开始通过在线渠道联系客服，但客服系统无法提供及时有效的接入服务，导致我无法在2小时内完成退改申请。 3.作为乘客，我已尽到“尽快发现问题并联系航司”的义务。但由于春秋自身客服资源不足，导致我无法在时限内完成操作，该责任不应由乘客承担。 诉求： 1.退还本次改签费用60元 2.改善在线客服资源
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