未入住被扣全款，去哪儿网监管失职
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本人2026年5月30日通过去哪儿APP*台，预订清远凯里亚德酒店客房，订单号：10********88，实付房费442元。1. 入住当日我从未抵达酒店，未出示身份证、未办理公安实名入住登记，酒店无我的入住备案记录，全程未享受任何住宿服务，属于完全未消费。2. *台与酒店双重失职：从下单到入住结束，去哪儿*台、线下酒店两方均未通过电话、短信、APP站内消息发送任何到店提醒、未到店二次确认，在我完全不知情、未征得本人同意的情况下，酒店擅自将订单标记“已入住”并全额扣取房费。3. *台不作为、监管缺位：事发后我多次联系去哪儿线上客服申请介入退款，*台明知门店存在虚假核销、强制扣费的违规行为，却未履行电商*台监管义务，不约束入驻商家、不督促酒店退款，多次调解均偏袒门店，和酒店相互推诿，恶意拒绝退还我全部房费。
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