去哪儿*台订单误称致误拒入住并扣款
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已完结
本人于2026年5月7日在去哪儿*台下单预订济南全季酒店千佛山英雄山店6月18日至19日客房。预订后家中94岁高龄老人突发重病入院，需24小时全程陪护，客观上无暇关注酒店订单信息。6月18日23时工作人员致电核实入住，但通话中错误将“全季酒店”说成“情谊酒店”，名称与本人订单完全不符，我无法识别属于本人订单，当场回复无相关预订。酒店及*台全天未通过短信、APP推送、清晰电话核对等多重有效方式准确提醒订单信息，仅在深夜混淆酒店名称致电，未尽经营者法定提示告知义务。 6月19日直接对该笔订单全额扣款。我并非恶意弃单，系突发直系老人重病客观变故，叠加*台通知名称误导，导致错过订单处理时间。事后联系酒店客服申请全额退款，酒店以订单已产生且联系不上我为由拒绝，单方面执行全额扣费不公*格式条款，侵害本人知情权、公*交易。
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