12306退票少退款且客服不回应

网友保保_h2tC90XD 2026-06-23

处理中

本人于2026年6月12日购买了两张高铁票，在2026年6月17日退票退款，但是两张高铁票都已经退了，钱只到账了一张高铁票的，而且手续费是扣掉的了，期间询问过12306结果一直没有回复，态度很敷衍

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-24 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-24 05:45:36

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-23 20:52:48

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

61元

投诉编号：

101640251

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