美的热水器故障拒换新且拒赔损失
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处理中
订单号：32********99 本人2025年7月15日在贵店（主体：河南汇尊实业有限公司）购入美的M9Pro燃气热水器，实付1869.15元。设备未满一年出现无法点火的性能故障，售后上门无法修复，美的太原服务中心已于2026年6月3日出具盖章退换鉴定单，书面确认符合整机换新标准。 鉴定通过后商家持续拖延售后，强制要求先拆旧机再发新机，会造成我家长期无热水可用，该方案我完全拒绝。设备故障至今，我只能外出付费洗浴、采购桶装热水，额外产生生活开支；多次对接售后、等候检修耗费大量工作时间，产生误工、交通损失，全部损失由商家消极推诿售后直接造成。 现明确最终处理方案，仅两条硬性要求： 1. 48小时内优先配送全新同款热水器上门安装调试正常，确认通水通气后再拆除故障旧机，所有物流、拆装、辅材费用由商家全额承担； 2. 一次性赔付我故障期间洗浴、误工、交通产生的全部经济损失。 和解承诺：若商家按期完成换新并足额赔付损失，我会主动撤销所有12315、京东*台投诉，不再追究相关责任；若逾期未落实或拒绝赔付，我将直接向商家注册地郑州市场监管局提交全套证据，申请对贵司拖延三包义务的违法行为立案处罚，并保留起诉追加赔偿的权利。
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