中通快递寄送精华液破损拒赔
网友保保_7d491641
本人在优斐斯店铺购买精华液一瓶，因退货时弄混，寄错批号，因此商家将货物通过中通快递74**********01重新寄给我。我在该快递收货时，全程录制了拆包视频，发现商品外包装遭拆封，内物滴灌破损。投诉后，中通快递上海奉贤分公司客服人员添加微信让我发送了拆包视频给他们核实，但是他们看完视频以后，不断辩解声称，核实商品包装完好的，批号不一致等等言论以此来拒绝履行破损责任。那么，第一，商品批号问题不一样是我和商家之间退货纠纷问题，寄错了货物，不代表商品价值存在不一样。无法因此来认为商品价值为0，商品遭拆封破损才是此事争议点，需要予以的解决问题。第二，提供了完整视频截图与商家聊天记录进行比对，可以明确看出，商家寄出时商品外包装完好无损，而拆包时商品外包装遭拆封破损。那么这个细节表示的是，不是我寄给商家时就存在货物问题，而是商家二次寄出后，到我手上商品遭破坏。而上海方中通快递睁眼说瞎话，很明显的拆包视频清晰可见商品外包装破损，封条都没有，却不断说商品完好，批号不一致等理由拒绝退款。而这两点我重申很多次了，批号不一致为我和商家退货纠纷，但是不代表被损坏商品没有价值，此投诉争议点是货物破损，应赔付，但是中通快递方拒绝听反馈，我提出发商品完整图和破损图对比，中通快递方也拒绝接受查看。。中通快递在此次事件过程中，频繁推卸责任，我有理由怀疑商家和快递员沆瀣一气，串通*货，坑钱*物。因为商家和快递员共同出具聊天记录向*邮政总局表示，该快递包装是商家打包，快递员揽收，他们在一起。而事实是，商家提供的打包视频仅看到商家一人打包并贴好快递单，因此商家和快递员关系匪浅，沆瀣一气坑钱不是没可能，而且打包和揽收时间不一样，很有可能是先打包一次，然后拆开借视检名义，再次拆包损坏货物，二次封装，然后到我手上就成了，商品外包装遭拆封，封条拆了。快递外包装盒却是好的。快递客服在打电话给我时，多次询问我，为什么会录制拆包视频，我在商家寄出时就表示过我会拍视频，那如果我没有录制的话，那就绝对无处申诉了。商品外包装遭拆封，货物损坏，希望予以公证处置，惩处快递员不合规行为，依据商品价值赔偿损失和快递费。
投诉进度
