中国广电对高龄老人违规自动涨价扣费
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本人投诉中国广电手机号 192****4084 违规自动涨价扣费问题。本机主为农村高龄老人，常年务农，不会使用智能手机、无法查看短信，不具备任何线上业务操作能力，号码仅用于接打电话。 该号码此前为短期优惠套餐，套餐到期后，老人从未主动申请、口头或书面同意续期及资费涨价。贵司仅单方面发送短信通知，未针对老年用户进行人工电话告知，也未获取用户任何确认指令、验证码回执等有效同意凭证，便直接自动恢复高价套餐并连续扣费两个月，合计多扣话费 49.9元。 老人日常短信繁杂，资费变更通知被覆盖，完全不知情，直至家属核对账单才发现异常。家属主动沟通退费，贵司仅以“已发短信”为由拒绝处理。 依据工信部电信服务规定：套餐资费上调、到期恢复原价属于重大资费变更，必须有效告知并取得用户明确同意后方可扣费。单向短信推送，对高龄无操作能力老人不构成有效告知，属违规强制扣费，严重侵害老年消费者知情权与选择权。 客服协商时还设置霸王条款，不注销号码才赠送29元月租抵扣，注销则无任何补偿，变相限制用户销户。25号即将扣除下月月租，后续新增扣费损失应由广电全部承担，望加急处理。
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