天猫国际未保障7天无理由退货权,封口贴纸破损不应影响退款

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该商品页面明确标注支持“7天无理由退货”,且在商品主图、首页及详情页等显著位置,均无任何关于“外包装拆封/封口贴纸破损不可退换”的特别提示或免责声明。基于对*台规则及商家页面展示信息的信任,本人完成了购买。 本人于2026年6月21日收到商品后,因个人原因立即申请退货退款,且商品本身处于未使用状态。然而,商家以“商品外包装箱子封口一张贴纸破坏,影响商品二次销售”为由,拒绝了本人的退款申请。经核实,除该封口贴纸外,商品本体及其他所有原包装均完好无损,无任何使用痕迹或破损。 查验包装不等于影响二次销售:在签收商品后,有权拆开外包装查验商品。仅破坏外包装封口贴纸属于正常的查验行为,商品本体完好且未使用,并未实质性影响商家的二次销售。商家将“外包装贴纸破损”等同于“影响二次销售”并以此拒退,属于不合理地限制消费者权利。 诉求:商家尽快给我退款,如期间产生一切运送费用,均需商家承担。

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1494.1元
投诉编号:
101682478
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