中国移动擅自开通增值业务并拒退全款
网友保保_638a3f39
处理中
家里老人的号码183****8134每月费用异常（家里其他人的身份证办理的），发现存在多个增值业务，某些甚至2023年起就已经收费，金额约为1200元，2026.6.10沟通取消增值业务且退费，目前退费450多，客服表示为验证码填写后产生业务，但未找到短信记录。目前增值业务还在扣费（按照之前的意思应该是要停止的），且莫名产生40多元的短彩信费（已退款），手机中无记录，根据客服提示操作联系到所谓的收件人，对方也表示没有收到过短信，且把我当成骚扰电话非常凶且脏地骂了我一顿，造成我严重的心理伤害。以前也未出现这类情况。老人不识字*时手机只打电话，并且第一次中国移动客服在我正常沟通过程中直接挂断电话，不积极解决，第三次联系时反复让我先挂电话，在我明确表示十分钟后联系我后并未回复，之后我联系他们却说已经受结。第五次投诉后联系还是说不能退款剩余费用，在我不接受后不提出其他方案冷处理，一直不联系。诉求退款全部费用，停止收取增值业务费用（因工作原因请在中午12点后联系我）
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