海尔以第三方服务替代承诺原厂延保，涉嫌欺诈维权
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本人家中海尔空调出现故障后，通过品牌官方渠道报修。海尔官方客服主动对接跟进，海尔官方管家（热线：40******99）告知，因设备问题无法更换空调室内机，承诺赠送一年官方延保及一次空调深度清洗作为故障补偿。本人基于对海尔官方售后的信任，认可并接受了该补偿方案。 全程对接人员均以海尔官方工作人员身份沟通，但在服务办理前刻意隐瞒关键信息，未如实告知本次延保、深度清洗并非海尔原厂服务，实际由第三方外包机构承接，同时隐瞒服务主体变更、服务无法录入官方系统、不由海尔官方直接履约等核心内容，未依法履行经营者信息告知义务，严重侵害本人消费者知情权与公*交易权。 事后本人核查确认，本次延保凭证、空调深度清洗服务均由海尔第三方分包商出具盖章，在海尔官方APP及官方售后系统中无任何备案、查询及履约记录，不属于海尔原厂官方售后服务，与官方此前承诺的专属售后权益严重不符，属于刻意隐瞒服务属性、私自替换约定服务内容的违规行为。 发现问题后，本人多次拨打海尔400官方热线核实维权，但海尔官方始终回避侵权核心事实，拒不回应隐瞒外包、以第三方服务冒充原厂官方服务的问题，一味推诿扯皮、推卸责任，将所有售后问题转交第三方处理，官方全程消极不作为、拒不履职担责。其中，自称海尔南京区域经理的对接人员（185****4981）态度恶劣强硬，明确告知该批服务仅为第三方外包服务、无法录入官方系统、不纳入品牌售后体系，甚至刻意误导本人维权无效，进一步损害消费者合法权益。 海尔官方擅自以无官方备案的第三方外包服务，替代承诺的原厂官方售后权益，且售后处置敷衍懈怠、持续推诿，导致空调原有故障反复频发、无法彻底根治，严重影响家庭正常生活。其行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十条规定，未完整、真实、准确披露服务核心信息，刻意隐瞒服务主体与履约属性差异，涉嫌误导、欺诈消费者，已构成消费侵权。 基于以上事实，本人正式向海尔品牌官方提出维权诉求：一、将原定一年延保、空调深度清洗两项补偿权益，全部更换为正规海尔原厂官方售后权益；二、将整改后的服务权益完整录入海尔官方售后系统，支持官方APP随时查询、核验与溯源，由海尔官方全权履约保障本人合法售后权益。
投诉进度
