改签失败且客服态度差致误车

网友保保_lDWAyvOW 2026-06-25

审核中

去车站的路上骑车发生事故摔了，导致没赶上车票，第二天早上七点改签不成功，找工作人员说态度不好，不解决问题。

投诉进度

用户补充投诉

2026-06-25 13:46:38

用户补充投诉

2026-06-25 13:46:37

补充内容

是昨天的票，因为摔了直接回家，然后错失改签机会，早上醒来找客服就一直推脱说自己作废

消费保投诉平台审核通过

2026-06-25 12:56:14

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-25 12:53:20

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

218元

投诉编号：

101697509

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