中国广电不合理扣费及流量消耗过快
网友保保_2zjRcPGH
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2026年6月25日15:03，本人中国广电192手机号192****5607出现两类长期存在的问题，每月均出现同类不合理情况： 1. 手机号本次仅欠费停机12小时，停机页面只提示欠费10元，我合计缴费30元后，除抵扣10元欠款外被额外扣除12元不明费用，本人套餐为固定月租，并非日租套餐。本人每月通话极少，月度总通话时长不足25分钟，仅偶尔接听不超过十个外卖来电，几乎未使用通话服务，短期停机也未完整享用当月套餐权益；且每个月都会出现类似莫名多扣费情况，运营商从未提前公示该扣费规则，长期存在不合理扣费。 2. 长期日常刷短视频时流量消耗远高于移动、电信、联通其他运营商，多次致电客服咨询流量过快问题，客服每次都推诿称是博主拍摄视频为高清相机导致，刻意回避广电5G网速快会自动加载高清视频、大幅增加流量消耗的真实原因，也未主动告知定向流量不包含高清播放、直播、广告等关键规则，多次敷衍答复，长期侵害我的消费知情权。 现上传欠费截图、充值记录，诉求：核查每月多扣除的不合理费用，退还本次多收的12元；出具完整月度流量、通话明细账单；针对流量消耗过快问题给出客观专业解释，规范扣费规则并提前清晰告知用户。
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