12306系统故障致重复付款未退款

网友保保_DXcWgXcD 2026-06-26

审核中

我要投诉12306，我们于6.17在高铁站买票时付了771元，但是未出票，现场工作人员说是系统故障，要我们重新扫码付款，并告知771元会于一周内退还。我们也在当时拨打了12306电话咨询客服，客服说1周内退回，但是到今天6.26，已经超过一周了，我们还没收到退款！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-26 09:36:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-26 09:15:42

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

771元

投诉编号：

101707482

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉