樊文花门店注销后拒退预付费余额
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本人投诉主体：广州樊文花化妆品有限公司（品牌总部），涉事门店：深圳市龙岗区*湖街道凤凰城樊文花门店 事实与经过： 本人自2022年6月18日至2025年3月12日期间，在广州樊文花化妆品有限公司授权经营的深圳龙岗*湖凤凰城门店累计充值美容预付费合计7218元，持续到店接受面部护理服务，截至门店注销前，会员卡内尚有3722元预付费余额未消费。 2025年12月29日，该门店实际经营者冯*私自注销个体工商户、解散全部会员沟通群，未提前通知店内会员处理储值余额、未给出退款或转店解决方案，单方面终止向消费者提供预付费对应的美容服务。 2026年1月14日，我通过私人渠道联系上前门店经营者冯*，对方书面（微信聊天）确认本人卡内剩余未消费金额3722元属实，并主动提出两种处置方案：一是将余额跨门店转至樊文花其他线下门店继续消费，二是兑换品牌产品。 本人因家中护肤囤货充足、其余可转接门店距离居住地过远，客观无法接受转店、兑货方案，当场明确向冯*婷提出全额退还剩余3722元预付费的诉求，但对方始终拖延推诿，后续直接注销微信账号，彻底失联，退款诉求完全搁置。 自门店经营者失联后，我多次通过樊文花官方小程序线上客服通道寻求总部介入协调维权，均未得到有效处置答复。2026年6月21日，我再次联系品牌小程序客服，明确申请将会员卡内3722元余额转接至樊文花御珑豪园门店消费，客服却以“需原门店老板自行协商、品牌无跨门店通用消费*”为由拒绝处理。 该答复与樊文花官方小程序系统设置存在直接矛盾：品牌官方小程序本身自带全国门店通用、储值余额跨店核销的功能，系统规则已明确允许会员持储值余额任意门店消费，总部客服说辞与自身*台运营规则自相矛盾，刻意推卸品牌管理责任。 本人维权诉求 1. 责令广州樊文花化妆品有限公司总部履行品牌管理责任，全额退还本人未消费预付费余额3722元； 2. 核查樊文花连锁品牌旗下门店预付费发卡、会员管理合规性，督促品牌完善闭店会员善后机制，杜绝门店注销后消费者维权无门的情况； 3. 就客服前后矛盾、刻意推诿消费者合理诉求的行为作出整改并向本人书面说明。
投诉进度
