樊文花擅自核销套餐拒不退款
网友保保_5EBLADpy
已完结
本人于4月27日在抖音樊文花直播间买了一个99元两次的护肤套餐，晚上七点去到龙岗双龙天虹樊文花去护肤，护肤期间樊文花员工一直推销护肤的产品不一样，效果不一样，本人受诱导在其直播间又买了一套899元十次的套餐，在没有做护肤的前提下其店员工已登记系统为由未经本人同意擅自核销十次套餐后又退还九次，只核销一次，当时未告知本人，本人后来回家查看发现异常马上发信息告知员工，员工又诱导本人继续核销剩余九次未果，5月5日本人去店铺护肤99元两次的套餐，故员工又引导本人核销899元十次套餐剩余九次（在此期间本人未做899元10次套餐一次），5月7日本人想退款换另外一种更优惠套餐店铺以忙和店长未到店为由推到第二日，第二日在本人的 催促下店铺回复说退不了需要客服协助，随后本人联系客服，客服也说退不了，要联系*台介入，*台也说不行，要联系更上级领导，店铺也说*台同意退他就退，反正一直互相推诿，不肯退费，（期间店铺员工说线下退我399换更优惠套餐本人未同意）故麻烦消费保投诉给予处理，万分感谢
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
