樊文花预付卡拒退余额涉嫌强制消费
网友保保_iHqkcXqA
已完结
本人于2025间在樊文花无锡钱桥晴山蓝城店和江阴华士大统华店办理并充值了面部护理预付卡及相关产品。后因个人皮肤出现严重问题，经医生诊断明确建议我停止使用该类产品，无法继续接受服务。 我就此情况与该店负责人进行当面沟通，要求退还未消费的项目余额，但商家单方面拒绝退款，并强制要求我只能更换产品，拒绝履行退款义务。商家的这种行为，变相剥夺了消费者的退货及退款权利，属于强制消费，严重违反《消费者权益保护法》中关于消费者自主选择商品或服务的权利规定。 现请求市场监管部门介入调解，责令商家全额退还我未消费的预付项目款项。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
小客服已经收到您的反馈，正在为您核实处理~~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
