樊文花预付卡拒退余额涉嫌强制消费
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本人于2025间在樊文花无锡钱桥晴山蓝城店和江阴华士大统华店办理并充值了面部护理预付卡及相关产品。后因个人皮肤出现严重问题，经医生诊断明确建议我停止使用该类产品，无法继续接受服务。 我就此情况与该店负责人进行当面沟通，要求退还未消费的项目余额，但商家单方面拒绝退款，并强制要求我只能更换产品，拒绝履行退款义务。商家的这种行为，变相剥夺了消费者的退货及退款权利，属于强制消费，严重违反《消费者权益保护法》中关于消费者自主选择商品或服务的权利规定。 现请求市场监管部门介入调解，责令商家全额退还我未消费的预付项目款项。
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