12306列车停运退票不退款且客服推诿

网友保保_ZksrXTKc 2026-06-26

处理中

列车停运，退票不退款想干嘛，客服说他不管他的事，让我别去找客服什么意思，我现在急需退款EF03****80

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-26 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-26 15:28:50

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-26 15:23:15

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

662元

投诉编号：

101712078

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