得物换货纠纷：赠品归属与运费争议
网友保保_bSgSAxVd
处理中
2026年6月19日，我购买喜马拉雅长裤及赠品一件，订单号110206*********558，收货后因尺码不合适，申请裤子换大一码。跟客服说好只寄回长裤，赠品保留了，不用重复发货，客服回应赠品未寄回可保留，无需重复发货哦。6月23日我收到得物调换的裤子和另一件赠品，得物也收到了我寄回的裤子。因得物没有收到赠品，客服与我联系要求寄回赠品，运费由我承担，否则要原价支付裤子和赠品费用、取消相关权益。我同意寄回赠品，但因事先就协商过赠品保留，我不同意应承担运费，但得物不同意，坚持由我承担运费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
