12306多次改签失败且拒退全款

网友保保_481b8c00 2026-06-27

处理中

从买完一直在改签，一直没有成功，影响我正常出行，退款时扣了20%的手续费，并且一直不受理，申请退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-27 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-27 10:59:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-27 10:56:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

148元

投诉编号：

101720874

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