顾家家居沙发异味严重危害健康
网友保保_38lOaRZu
处理中
2025年10月在京东 mall 线下看款，线上下单，顾家家居沙发，目前已经七个月还是有很大的异味，已经严重影响家人身体健康出现，头晕咳嗽恶心的症状。顾家家居已派人到现场确认气味属实。现在我们的诉求是要求退货退款，而且由商家承担运费。6月9号开始沟通，此事一直拖到现在也不给解决期间客服多次用反馈去推脱不能解决实际问题一样的话术反反覆覆去搪塞我们。
投诉进度
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真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进解决您的问题，请您耐心等待~
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补充内容
商家以“只有这三种方案”拒绝合理诉求，属于故意拖延、无理拒绝消费者合法要求，涉嫌违法。
商家主张家具环保合格，请商家自行提供有效检测报告，不能只口头说“味道正常”。
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未能实际解决问题
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已经再次去催了，会一直盯住进度，尽快解决您的问题！请保持电话畅通并接听陌生来电~
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首先皮子异味属于商品本身质量问题，不是我人为使用造成的损耗，折旧费不该由消费者承担。
商品异味签收后才慢慢散发出来，并非当场能立刻察觉，不能单纯以签收时长判定超退换期。
是商品本身存在刺鼻异味影响正常使用，并非我个人原因要退货。
诉求：特殊通道直接全额退货退款，不扣除折旧费，且运费由商家承担。
企业跟进
跟进内容
真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进解决您的问题，请您保持电话畅通 注意接听陌生来电！
用户补充投诉
补充内容
沟通 48 内回复，但是已超时未接到任何回复。经催促后给出回复：可以退货退款，但需要由我来承担折旧费和运费。
1. 《消费者权益保护法》《产品质量法》：商品存在异味、有害物质超标，属于质量不合格，责任完全在商家。
2. 因商品质量问题产生的退货运费，由经营者承担，无权转嫁给消费者；
3. 折旧费仅适用于消费者人为损坏、使用不当，原生异味质量问题，商家无权收取折旧。
商家要求我承担运费+折旧，本身不合规，我有权拒绝。
企业跟进
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尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
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