抖音小游戏《宫廷风云》违规关停活动拒退款
网友保保_mTvfcQgq
处理中
本人投诉抖音小游戏《宫廷风云》运营方违规收费、拒不售后、客服服务态度恶劣问题，事实经过如下： 我参与游戏内大启活动，为该活动充值 98 元，充值完成后尚未使用任何活动权益、未消耗充值道具，游戏官方无任何提前通知、无缓冲时间，直接紧急关闭本次大启活动，导致我充值的钱款完全无法使用，付费服务完全未兑现。 事发后我第一时间联系游戏内客服反馈诉求，明确说明活动关闭、充值资金作废，申请全额退款或等值补偿，但客服直接拒绝处理，不给出任何解决方案，沟通过程中态度敷衍嚣张，无视消费者合理维权诉求，以霸王条款推脱全部责任。 依据《消费者权益保护法》，经营者收取费用后未提供对应服务，消费者有权申请全额退款；商家无预警关停付费活动、拒不处理售后、客服恶劣服务，已侵害我的合法消费权益。 现正式提出诉求： 全额退还本次充值 98 元，原路返还至我的支付账户； 针对客服消极推诿、态度恶劣的行为进行内部整改并给予书面答复；
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