天猫国际冷链破损拒仅退款
网友保保_b08ef14b
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本人于6月12日在天猫国际店铺下单三罐小熊软糖，订单实付金额292.84元。商品到货时，包裹内冰袋破损漏水，整只泡沫箱全部被水浸泡，保健品外包装盒完全损毁。 该产品属于口服保健品，被污水浸泡后已存在卫生安全隐患，完全无法食用，我为了健康安全只能将货品丢弃。 事发之后我第一时间联系承运快递顺丰客服，三名顺丰工作人员均明确答复：此类冷链破损理赔仅赔付寄件商家，不会直接理赔收件消费者，正确处理方式应当由商家为我办理全额仅退款，后续商家再在月底月结时自行向快递公司追偿损失。 我把顺丰的处理方案完整告知商家，可商家始终固执地只同意退货退款，拒绝仅退款方案。后续我申请*台淘宝介入维权，*台依旧只支持退货退款，迟迟不结合物流实际理赔规则协调处理。我等候*台与商家协商多日，始终没有收到有效沟通结果。 商品因物流漏水被污染变质，口服保健品已经丧失食用价值，我出于卫生安全合理丢弃货物，不存在恶意弃货的情况。运输风险本就应当由销售方承担，不能强制要求消费者必须退回破损商品才能退款。商家和天猫*台无视快递公司理赔规则，拒不执行全额仅退款，只给出十几元的小额补偿，严重侵害消费者合法权益。 现正式投诉，诉求：商家对本订单全额仅退款292.84元。
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