华为Mate X7内屏故障拒保涉嫌推诿
网友保保_XNlliMo2
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本人于2026年3月27日购买华为Mate X7典藏版，使用不到两个月出现内屏黑屏/白屏故障。我送至华为客服中心售后，客服服务中心直接回复说是人为损坏拒绝保修，我又致电华为总部客服，也是回复人为损坏拒绝保修，我给华为客服服务中心工作人员及华为客总部客服人员一再说明该手机我是非常小心使用且手机表面未出现一丁点划痕，及凹凸现象，他们一口咬定就是人为损坏，我始终认为商家在无确凿证据的情况下，单方面认定为人为损坏并拒绝履行三包义务。我投诉到12315*台，*台受理后，回复我说，他只能尽量去沟通协调，建议我最好是走诉讼途径，我认为依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，第三款之条款：购机六个月内应由商家承担举证责任，现我也不知道怎么办才好，特请求*台帮忙
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