12306工作人员误导致无法改签退款
网友保保_ZBkBvJeS
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我当时在线下工作人员和我沟通时说的是可以改签到杭州东，所以我没有进行退款，最后发现直达的车次改签不了，退款时间也已经过去，能接受部分扣款，但工作人员说可以改签当时是有机会可以退款的，在这方面我觉得双方都有责任，我可以接受部分扣款，不接受全额扣款
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