波司登羽绒服漏填羽绒且扣押商品
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投诉主体 *台：抖音电商 商家店铺：波司登男装旗舰店（抖音旗舰） 企业主体：波司登羽绒服装有限公司 订单编号：69***************38 商品：波司登KeithHaring联名灰白涂鸦羽绒服，直播间标价1299元，使用300元抖音优惠券后实付999元。 事实经过 1. 本人2025年1月17日下单该羽绒服，收货后暂未穿着，首次上身发现衣服单个羽绒仓格完全无羽绒填充，衣服外表面无破损、无划痕，不存在穿着跑绒情况。送干洗店检修，确认无法后期修补、也无法调拨羽绒填充空缺仓格，属于工厂生产阶段漏填羽绒的出厂品控缺陷。 2. 年前联系客服反馈问题，对方以春节放假延后处理；年后按商家要求将衣服寄回检修，商家3月份签收货品。至今商家既无法维修、无同款库存换新，还私自扣押问题衣物拒绝原路寄回，刻意阻碍我方保留实物维权证据。 3. 多次协商方案全部受阻： - 换新：商家称无同款库存；维修：商家明确无法施工修复； - 赔付方面：商家仅同意赔付实付999元，但300元抖音优惠券属于我个人消费权益，商品原本直播间售价1299元； - 我额外提出按商品吊牌价进行现金赔付，并明确拒绝吊牌价换货的方案，商家依旧不同意。 商家违规要点 1. 商品出厂存在严重质量缺陷，属于不合格产品，违反《产品质量法》与三包服务规定； 2. 私自扣押消费者寄回的私人物品，拒不返还实物，恶意阻碍消费者取证维权； 3. 售后服务持续推诿，拒绝合理赔付方案，未履行经营者法定售后义务。 最终维权诉求（三选一执行） 1. 立即将扣押的问题羽绒服原路寄回本人，完整保留实物证据； 2. 按照商品直播间原始售价1299元全额现金赔付（包含300元优惠券对应的消费权益）； 3. 若上述方案仍无法达成，则要求按照商品吊牌价进行一次性现金赔付，明确不接受任何换货方案； 4. 督促品牌整改生产线质检流程，杜绝同类漏填羽绒的质量问题再次发生。
投诉进度
