天猫国际商家拒退退货款且拒不举证
网友保保_R59EBROZ
处理中
本人于2026年6月15日在天猫国际时尚范店铺购买ysl眼镜，订单号：33***************78。 后续发现商品存在差价，便重新下单，原订单按照七天无理由规则申请退货。退货时已将全部商品及配套配件完整打包交付快递寄出，快递揽收重量正常，寄出货品完整无缺失。 商家签收退货包裹后，直至6月27日才告知本人退回商品缺少配件，并以此为由拒绝退款。我多次主动要求商家提供关键核验凭证：一是店铺当初发货的完整出库打包视频；二是签收退货包裹后的全程拆封验货视频以及所谓缺失配件的实拍图片，用于核实真实情况。但商家以及天猫对接客服多次推诿，始终拒绝出示任何影像实物证据，仅靠口头表述认定货品短缺并扣押货款，属于单方捏造事实，侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 责令商家提供本次退货包裹完整拆箱视频、缺失物品实拍素材； 2. 若商家无法举证货品缺少配件，要求商家全额退还订单货款1076.32元； 3. 监管部门核查商家拒不举证、无故拒退款的违规行为，并作出相应处理。
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