顺丰运输致医用支架受潮损毁拒赔
网友保保_1b5a53f4
处理中
本人于2026.06.24收到，快递单号：SF51*********52的包裹，肠道支架一件。该快件运输至收件方签收时，当场发现外包装严重破损、箱体大面积潮湿渗水，开箱后内部肠道支架无菌包装受潮、耗材损毁，已完全丧失医用使用标准，无法临床使用，造成全额经济损失。货物损毁完全由顺丰运输过错导致，却单方以 “保价金额不足” 拒绝全额理赔。快件破损、潮湿根源为运输途中暴力分拣、仓储淋雨 / 挤压，属于顺丰重大承运过失。依据《民法典》第 832 条，承运人全程负有货物安全、防潮、防损义务，无法举证破损系寄件人、物品自身或不可抗力导致，理应承担全部赔偿责任。自发现货物损毁当日起，本人立即拨打顺丰官方客服申报理赔，系统生成理赔工单。此后多次主动致电、线上催办，顺丰客服多次承诺限时回复、出具理赔方案，但屡次逾期失联、无主动跟进，无限期拖延定损与赔付流程，超过《快递暂行条例》规定的合理处理时限，严重侵害消费者合法维权时效。明知寄递物品为医用无菌耗材，未采取防水、加固包装措施，运输环节保管不当造成箱体渗水破损，未履行特殊易碎、防潮货品专项承运义务，服务标准不符合快递运输规范。请相关部门督顺丰限期处理
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