携程未告知行李权益取消致额外损失
网友保保_AEaXf61y
投诉对象 携程旅行*台 投诉问题 *台存在霸王条款、信息披露不全、误导消费者、售后敷衍推诿、单方面判定问题、拒不解决用户合理诉求 事件详细经过 本人于2026年6月十几日，在携程*台正常购买利雅得→迪拜中转→巴格达的联程机票，同行共两人（本人及同事），两人购票渠道、航班行程、订单情况完全一致。 购票及改签全程均基于航班自身官方变动原因，属于航司航班变动导致的非自愿行程修改，并非我们个人原因主动变更行程。在购票、确认改签订单的全过程中，携程*台页面无任何醒目提示、弹窗告知、文字标注该修改后的机票无托运行李服务，*台未履行任何关键信息告知义务，我与同事两名乘客完全不知情，自始至终默认机票包含常规托运行李权益。 直至出行准备阶段，我们才意外发现该机票被*台取消全部托运行李额度，需要自费高额购买托运行李额度，给我们的跨境出行造成极大不便、额外经济损失以及严重出行困扰。 发现问题后，我们第一时间联系携程官方客服反馈问题、申请合理解决方案，多次沟通协商，但携程*台全程态度敷衍、推诿扯皮。针对本次因航班自身变动、*台未告知导致的行李权益缺失问题，携程仅依靠自身所谓内部后台数据单方面口头判定、草草回复，始终无法向我们、也无法向监管方提供任何有效、可核验的官方凭证、公示记录、告知凭证等相关证据，完全是单方面主观定论，拒不承认*台信息披露缺失、服务漏洞问题。 携程利用自身*台规则制定优势，设置不公*霸王条款，将航班变动、*台信息漏告知的全部责任转嫁到消费者身上，无视消费者知情权、公*交易权，对本次*台过错导致的出行问题、额外损失完全不予处理、不予解决，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
