携程接送机订单取消被扣96元违约金
网友保保_fB9CgTAO
本人于2026.6.29在携程*台预订接送机服务（订单号：YCW20**********41QPBRR9DL3105 下单后发现出发地填写错误，立即联系客服申请修改。客服明确表示不允许修改，本人无奈之下只得取消订单，准备重新下单。 从下单到取消订单，全程不到5分钟，司机尚未接单、车辆未派出，*台未产生任何实际成本。但携程仍扣取违约金96元。 核心问题： 1. 取消扣费无二次确认：点击取消时，页面未弹出明确的二次确认弹窗，也无显著的风险提示，本人是在不知情的情况下被扣费。 2. 违约金提示不显著：预订页面关于取消扣费的规则字体过小、位置隐蔽，未尽到《消费者权益保护法》要求的“以显著方式提请消费者注意”的义务。 3. 客服拒绝合理修改需求：出发地填写错误是常见操作失误，且取消后立即重新下单，不影响*台收益，客服拒绝修改导致消费者被迫承担不合理损失。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定，且对与消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意。携程未以醒目方式提示取消扣费规则，该条款对本人不产生约束力。 投诉诉求： 1. 要求携程全额退还违约金96元； 2. 要求携程对客服拒绝修改出发地的行为作出合理解释； 3. 要求携程整改取消页面的提示设计，增加二次确认弹窗。
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