抖音商城退货后拒退运费14元

网友保保_xGQYZSv2 2026-06-29

审核中

本人于2026年6月21日在抖音名为制造集原创商城购买两件上衣，但商家发过来衣服质量有问题（破损和袖子一边无扣子），因商家没有码子退换，故沟通后商家同意退货退款，因本人退货填的商家原因不用承担运费，商家却要我改成个人原因导致需扣除运费14元，说与商家，商家承诺后面收到货再把运费补给我，但是商家收到货一直没有处理退运费，存在欺诈顾客行为，根据消费者保护法，希望上级领导予以支持！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-29 23:26:11

审核结果

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用户补充投诉

2026-06-29 23:24:35

用户发起投诉

2026-06-29 23:23:50

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款赔偿

涉诉金额：

14元

投诉编号：

101753424

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