抖音商城退货途中擅自退款拒赔破损

网友保保_vFdt30hc 2026-06-30

审核中

2026年3月19号在抖音*台，加来众科工厂店购买一台小音箱。退货我们全程视频音箱有破损影响二次销售，我们举证后小二判定商家无责。提供返回入口填写了快递单号发回去。在返回去的路上消费者小二直接给消费者退款成功了，我们申诉提交了材料！*台还是不给予成功！

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-30 03:32:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-30 03:31:42

投诉信息

投诉问题：

商品破损退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

1299元

投诉编号：

101754156

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