12306退票失败且状态不同步
网友保保_0mgXuSAx
已完结
我要投诉12306中铁网络，预订项目：2026年7月2日G7666次温州南至宁波高铁二等座车票（订单号E51*****32，乘车人贺语涵，票价104元，退款金额99元）。 问题：2026年6月29日21:17发起退票，12306页面提示退款失败，标注银行退款失败需联系微信。我是三个人一起买一起退为什么我的退款失败？ 诉求：1.核对该笔车票退款账目，查清到账资金处理方案；2.人工同步修正12306订单退款失败状态与微信支付账单数据；3.出具书面账目核对说明，协调微信与12306两方同步处理资金异常问题。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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