高德顺风车误判人车不符永久封号
网友保保_1698e4ab
本人为高德顺风车实名注册车主，账号绑定本人身份证、驾驶证、车辆行驶证，所有信息均一一对应，日常仅通勤顺路发布顺风车订单，全程均由本人独自驾车接单，从未将账号转借他人，从未允许非注册人员代为驾驶车辆接单，无任何线下私下交易、无乘客投诉记录，长期严格遵守*台顺风车各项运营规则。 6.29 日登录车主端时，*台突然弹出违规处罚通知，违规理由标注为「注册人与合乘服务提供人不一致」，直接对我的车主账号做出永久封禁、停止发布行程的处罚，且当前申诉已被驳回，仅剩最后一次申诉机会。 本人全程独自驾车，每次接单前都会完成本人人脸识别核验，订单行驶全程车内驾驶员均为本人，不存在任何人车不符的真实违规行为，此次处罚完全是*台系统抓拍识别误差导致的误判，*台未调取完整订单人脸识别记录、车载行车抓拍影像人工复核，直接一*切永久封号，处罚判定毫无事实依据，严重损害车主合法使用权益。 此前我通过*台内置申诉通道提交说明，但申诉被无故驳回，仅剩一次申诉机会，风险极高，*台客服也无法给出清晰的违规影像佐证，不能出示任何能够证明我人车不符的相关抓拍材料，无法自证处罚合理性。 现提出诉求： 1. *台调取我封禁前全部订单的人脸识别记录、出具完整违规佐证材料；2. 撤销对本人车主账号的永久封禁处罚，恢复账号发布顺风车行程的权限；3. 优化*台识别系统，减少光线、拍摄角度造成的误判封禁问题，完善车主误封复核通道。
投诉进度
