携程退票扣手续费不合理

网友保保_Qv92TNB0 2026-06-30

处理中

我在6月30日购买了一张上饶到广州白云的火车票，的票是上铺的，但是在购票期间他是没有上中下铺给我选的，我一看是上铺，我就马上退了，在半个小时以内，我这里有短信为证，但是却扣了我¥13.5的手续费告诉我这是正常的退不了，我想请问一下，这是合理的吗？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-30 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-30 13:21:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-30 13:16:45

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

13.5元

投诉编号：

101756849

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