盒马冻品未发货拒退款且无醒目提示
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本人姓名：陈小姐，联系电话：180****4164 被投诉方：盒马鲜生（线上盒马电商） 订单编号：【51***************31】 下单时间：2026年06月29日 08:44 发起退款时间：2026年06月29日 10:33 商品类型：冷冻冻品，实付金额：446.8元 投诉事实： 1. 我于当日上午8:44在盒马APP下单冻品，未到配送、商品尚未送达，物流显示次日才送达。我在10:33主动发起全额退款申请，此时商家完全有时间拦截、召回冷链货品，但商家拒不处理退款，强行打包出库发货。 2. 商家拒绝退款唯一理由为“冻品发货后不能退”，但商品详情页面全程未以加粗、弹窗、醒目提示等显著方式告知消费者“出库/发货后不予取消订单、不予退款”，下单全过程无任何弹窗勾选确认该限制条款。 诉求： 1. 立即全额退还订单货款446.8元； 2. 安排物流召回商品，本人将全程拒收该包裹，不承担任何冷链损耗、物流费用； 3. 要求商家整改线上商品页面，对冻品订单取消、退款规则做醒目强制提示。
投诉进度
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补充内容
下午2点56分才从冷冻仓发出，完全有时间拦截，也不会影响二次销售
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