QQ音乐演唱会门票退款拖延且设隐形门槛
网友保保_1adf7b47
2026年3月‑至今。线上QQ音乐*台。腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司。本人于2026年3月在QQ音乐*台产生消费一张巅峰之夜演唱会门票，订单号：12***************26，因与上课冲突问题在退款时间内向*台申请退款。3月2日，因本人微信实名更换不能原路退款 qq音乐工作人员主动打电话告知提供银行卡开户行和本人姓名电话，表示可以通过银行卡退回，当时只字未提要与实名购买实名观看与我姓名一致的退款渠道。3月27日，QQ音乐*台客服（音乐小秘书）明确告知我，财务已核验订单信息，同意办理退款，后续仅需我配合提供收款银行卡信息。3月30日，我按照客服要求，先后提交电子银行卡页面、实体银行卡正面照片。*台事前未一次性明确告知退款收款账户的实名限定规则，在我提交材料后，反复以资料缺失、银行审核不通过为由增设退款门槛。4月13日，*台告知我已于4月9日向银行发起退款流程，让我耐心等待打款，但该笔款项始终没有实际到账。• 在漫长的退款等待周期内，我多次拨打QQ音乐官方客服热线跟进退款进度，工作人员只机械回复“帮忙催促”，不告知实际卡点、不说明无法到账的真实原因，问题长期得不到推进。在最后一通沟通电话里，客服单方面反复强调我未提供合规的退款渠道；我提出能否使用我母亲名下银行卡代收退款，对方始终回避该问题，在我还未沟通完毕的情况下直接挂断通话，服务态度恶劣。• 维权期间我先后两次在315消费通小程序发起投诉。第一次调解阶段，商家单方面要求设置30‑45个工作日超长退款周期，我不认同该不合理条款，调解直接结案。第二次投诉时，*台突然以收款账户实名不匹配为由拒绝退款。该实名限制在最初协商退款阶段完全没有提前告知，*台违背此前已经达成的退款约定，事后临时增设规则拒不退款，存在欺诈消费者的行为。• 我后续多次拨打深圳12345政务热线投诉，可只要涉事企业提交答复，12345工单就直接标记办结，实际纠纷并未解决，我的退款诉求一直被搁置。*台前后沟通话术自相矛盾，承诺退款后不断设置隐形壁垒、拖延履约，客服沟通敷衍、粗暴挂断来电，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
