爱奇艺实体小卡拒不七日无理由退货
网友保保_R2Nm2tTh
我于2026.06.20至2026.06.21下单的南部档案小卡，前后共支付1386元。我要投诉他诱导消费，欺诈消费，虚假宣传，超长预售期，实体预售小卡却不能七天无理由退货退款，霸王条款，且后台不设置售后渠道，没有退款按钮。不予退货退款的条例显示不明显，字体小且不提前说明。我希望通过投诉，商家对于实体预售小卡可以给予退货退款处理。 一、《权益保护法》第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，以下情况必须支持七天无理由退货: 1.商品性质: 实体卡(非数字化、非服务类商品);·非定制(未根据消费者需求专门制作);·非鲜活易腐品 【爱奇艺明确标注，我购买的卡是实体小卡，非数字化虚拟产品，满足七天无理由退货条件】 2.商家标注无效的情形: 商家单方面标注“不支持七天无理由退货”属于格式条款。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，若商家未在商品销售 提示不适用七天无理由退货的例外情形(如定制、鲜活易腐等)，该条款无效。 【爱奇艺在详情里标注的不能七天无理由退货退款无效】 3.超长预售期: 官方3月13号才能填写邮寄地址，填写地址后30天内邮寄。 二、商家行为的违法性 【爱奇艺抽卡机没有售后窗口，没有退款按钮，没有设置专门的管理客服】 1.违反《电子商务法》第十八条 商家需在商品页面明示退款方式、售后服务等交易条件，未设置退款和售后界面属于“未全面、真实披露商品或服务信息”，侵害消费者知情权。 2.违反《消费者权益保护法》第八条、第二十 消费者有权知悉商品/服务的真实情况和售后规则。若商家故意隐藏售后渠道，可能构成“欺诈”或“误导性遗漏”。 3.违反《网络交易监督管理办法》第十二条 网络交易经营者应当提供便捷的售后服务渠道(如在线申请退款、客服入口)，否则可被 故意设置交易障碍”。 三、爱奇艺通过将实体卡放在数字藏品栏目里，让消费者误以为购买的是数字藏品，从而构成误导。 数字藏品通常指基于区块链的数字资产，而实体卡是实物商品。爱奇艺在数字藏品栏目下放置抽卡机，但明确标注不包含数字藏品，可能试图规避某些责任。 让消费者产生混淆。 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权知悉真实情况，第二十条禁止虚假宣传。如果栏目名称和实际商品不符，即使有标注，也可能因为位置或字体不够明显而构成误导。此外，广告法第四条也要求广告不得含有虚假内容，不得欺瞒、误导消费者
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