老凤祥中牟专柜隐瞒一口价、霸王条款及售前误导
网友保保_3d64c235
2026年6月25日我前往老凤祥中牟世纪城时代广场专柜选购黄金，进店时告知店员预算2000余元，虽未特意强调只买按克黄金，但我的需求是常规黄金首饰，内心默认市面上主流为按克计价黄金。店员仅笼统提及门店有一口价款式，高价引导消费且对一口价计价讲解极度模糊，没有明确告知我选中的第一枚1.09克足金戒指属于一口价商品；全程未主动区分按克黄金与一口价硬金的巨大单价差距，未说明该货品不按克重核算总价，刻意隐瞒核心交易信息，误导我消费。签字付款时店员也未讲解小票背面售后告知书内限制消费者权益的霸王条款。6月25日当晚佩戴该戒指，就明显感受到戒指边缘拉扯皮肤。6月26日我第一时间到门店申请全额退款，店员直接拒绝我的退款诉求，仅推脱为正常工艺问题，无奈之下我只能暂时搁置。6月28日再次佩戴，戒指尖锐边缘直接划伤我的腿部，皮肤泛红破损，我再次到店要求全额退款，店员依旧拒绝退款，我被迫同意补差价换货。6月29日补差价更换1.2克足金硬金戒指，当时试戴时间短，没能察觉磨肤不适便同意更换，本次换货出具的新销售小票我并未签字确认。新款戒指依旧持续不适我再次到店协商退款，和店员发生争吵后报警处理。民警在场协调时，店员知晓戒指是我男朋友付款，却拿此事阴阳我，言语间暗示我单方面索要退款是想贪这笔货款，对方不知情我要退款，暗示我恶意索要退款，恶意揣测污蔑消费者，服务态度极其恶劣。 抛开戒指佩戴磨肤、划伤皮肤的相关事实不谈，仅从门店经营合规层面，商家以下四项法定违规行为，已足以支撑我的全额退货退款诉求：1. 价格违法：违反明码标价管理规定，贵金属销售票据价格要素标注不全、刻意隐瞒一口价计价模式，信息不透明，涉嫌误导消费；2. 侵害消费者知情权、选择权：售前刻意混淆一口价硬金与普通按克黄金，未主动告知高额工艺溢价，剥夺我自主选择商品的权利；3. 格式合同违法（霸王条款）：售后告知书设置多条免除商家责任、加重消费者义务、限制退换货维权的不公*条款，依据《民法典》第四百九十七条，该类格式条款自始无效，不能作为门店拒绝退款的依据；4. 未尽法定提示说明义务：对计价规则、售后限制、商品安全风险等与消费者重大利害关系的内容，未醒目标注提示、购买全程无店员口头讲解，违反《消费者权益保护法》强制告知要求。
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