扑淘商城商品破损且逾期未处理
网友保保_814411f4
处理中
2026年6月25日，我在QQ音乐扑淘商城购买商品（订单号：SF02*********04），收到后发现盒体破损，外壳凹陷，内部产品有划痕。收货当天即按商家要求提交了开箱视频和全部瑕疵照片，已经反复和商家沟通并且按商家要求全部上传了图片和视频，情况也已说明，但是客服一直在敷衍，也未提前说明一些缘由。 此后我多次主动联系客服，每次对方仅回复"已反馈""请等待"，从未主动同步任何处理进展，期间客服从未主动来电或留言说明情况，所有沟通均为我主动发起。6月25日客服明确承诺"1-3个工作日内处理完毕"，今天（6月30日）是承诺期限的最后一天，我等待至18点后仍未收到任何审核通过或处理结论的通知，也未见商家主动告知"今天处理不完需延后"的合理解释。 我最无法接受的是： 商家承诺了3个工作日的明确时限，到期却未履约，且未提前做任何告知。哪怕处理不完，提前说一声并给新的确定时间，我都不会这么被动。我购买此商品有明确的使用时间节点，7.11日携带出行，商家拖延处理直接导致我可能错过使用时机。 现提出以下诉求： 1. 明天（7月1日）上午12:00前，给我一个明确的处理结果，保证我在需使用时间前收到物品； 2. 就逾期未处理、拖延时效一事，给予合理赔偿；
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