抖音猫眼演出票务拒退票涉嫌霸王条款
网友保保_UYaQyZMy
本人于【2026年6月30日下午2点55分】在抖音*台【薛之谦《万兽之王》巡回演唱会—重庆站】下单购买薛之谦2026年7月3日重庆演唱会门票，订单号：【11***************03】，实付金额【1517元】。 因临时出现不可协调的行程（因公出差外地）冲突，无法到场观演，门票未核销、未使用，不影响商家二次售卖，我于2026年6月30日下午3点多主动通过抖音线上客服联系商家协商退票，甚至主动提出更改日期，但商家态度强硬，以“一经售出、临*演出概不退换”为由拒绝退款。 商家行为存在多处违法违规问题： 1. 购票页面退票规则仅小字展示，未加粗弹窗、未醒目高亮提示，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该“一概不退”格式条款属于免除商家责任、限制消费者核心权利的霸王条款，本身无效，不具备法律约束力。 2. 根据文旅部、公安部《文旅市场发〔2023〕96号》文件明确要求，所有大型营业性演出票务方必须建立梯次退票机制，仅可根据距离演出时间设置阶梯手续费，严禁完全禁止退票。目前距离演出仅剩3天，商家仅能提高手续费，无权一分不退。 3. 我同步向抖音官方客服申诉，*台仅转达商家拒绝意见，未履行*台监管、协调调解义务，放任商家违规侵害消费者权益。 本人诉求合理，仅要求办理退票，全程主动配合沟通，无恶意退票、倒卖门票行为，同时持有完整证据：订单付款截图、和商家拒退沟通记录、行程冲突证明，可全部上传佐证。 现通过黑猫投诉*台曝光该商家违规行为，要求商家正视法律法规，尽快协商退票退款；同时希望抖音*台履行监管责任，督促商家落实*梯次退票*，整改不合理不退票规则，避免更多消费者遭遇同类侵权。 投诉诉求： 1. 考虑到薛之谦门票较为火爆，本人提出要求的时间为2026年6月30日下午3点多，距离演出还有三天的时间，完全不影响二次销售，况且为了支持我的偶像，我用自己的名字，委托朋友在同该*台另行购买了7月4日的票，相当于我现在手头有两张票，当前要求商家全额为我办理7月3日的门票退款。 2. 抖音*台督促商家整改“一*切不退票”霸王条款。
投诉进度
