移动违背承诺，办宽带之前是一套话，办之后是另一套话，简直是坑蒙拐*！
网友保保_YvreicK6
我于2025年6月份在移动公司10086客服的推荐的焦作移动业务人员讲解后，给我家人号码办理了移动的宽带业务，当时工作人员明确说明办理的宽带只要保持当前的消费（19元以上），就可以一直免费试用，电视机顶盒业务一年后收费每月10元，不使用的话，可以直接停掉就行了，如果要他们的路由器的话，每月10元，收费24个月后就免费了。 各种资费情况描述的很清楚，为了避免误解，我反复向业务办理工作人员确认，只要保持消费不变，就可以一直免费用吧，工作人员多次给我明确肯定的答复，是的可以免费用，最多就是到一年了再找他点一下活动就可以了。 等到今年（26年6月份），我询问该工作人员是否正常使用，需不需要点活动，直接告诉我，不行了，不能免费用了，移动公司*变了，违背承诺后让我想怎么样就怎么样。 反馈到10086和移动监督热线后，后续有一位自称焦作移动的工单处理人员，联系我说这个办理的人员不是他们的工作人员，查不到这个人，后面又说这个人是宽带师傅，一直在推诿责任不解决问题，并且引导我先回复短信已和解，再和我处理相关问题。 不管是办理人员是营业厅还是移动内部或者宽带师傅，是移动公司派来的，他能代表移动宣传活动，代表移动办理业务，他的行为在法律上构成表见代理，作为普通消费者，我有充分理由相信他就是代表移动公司的，所以他的承诺对公司有约束力，并且目前他的微信名称还是焦作移动-安嘉营业厅，这是移动公司的正规营业厅，工信部也有规定，运营商在合同外公开作出的服务承诺，会自动成为合同的一部分。 要求移动公司信守承诺，不要再欺*消费者，恢复保持当前消费宽带终身免费的权益， 如果不能解决，我将直接向工信部申诉，并保留法律诉讼的权利
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